En mänsklig strategi för marknadsföringsautomation

Automatisering av marknadsföring kan verka skrämmande. Det kan kräva segmentering av kunder, förståelse av beteendeutlösare, skriva dussintals eller till och med hundratals meddelanden och utveckla komplexa om-då-arbetsflöden.

Lyckligtvis, som alla större uppgifter, kan utvecklingen av en framgångsrik marknadsföringskampanj göras i små, enkla steg. Det är förslaget från Jason VandeBoom, VD för ActiveCampaign, som sa att vägen mot marknadsautomation kan börja med att engagera enskilda kunder.

Kundupplevelse
Målet med marknadsföringsautomation – även kallat “kundupplevelseautomatisering” och “digital upplevelseautomation” – handlar om att skapa meningsfulla shoppingupplevelser i stor skala.

Dessa erfarenheter leder till lojala, upprepade kunder som har ett högre livstidsköpvärde och sannolikt ett relativt större genomsnittligt ordervärde än förstagångsköpare.

“Just häromdagen köpte jag växter online”, sa VandeBoom. ”Det är något jag kan få var som helst. Jag fick en inköpsbekräftelse med beställningen, men sedan fick jag också ett kort e-postmeddelande, “Jag såg att du köpte det här; ibland föreslår vi detta med det. ”Det var inte påträngande, [snarare] det kändes som att en person skickade det.”

“Jag inser att meddelandet kan vara automatiserat, men … jag svarade på det. Det gick till en människa. Vi hade en snabb fram och tillbaka konversation. Om du kan hitta ögonblick för att lägga till den mänskliga kontakten till en upplevelse, “utvecklar du förespråkare för ditt företag, sade VandeBoom och tillade att han spenderade ytterligare 5 $ för att lägga till den föreslagna produkten och skulle återvända till webbplatsen för fler inköp.

Om VandeBoom rekommenderade denna webbutik skulle marknadsföringsautomation (tillsammans med mänsklig interaktion) ha förvandlat honom till en lojal förespråkare, vilket är mycket mer värdefullt än betalt kundförvärv.

När automatisering är skrämmande
Hur visste växtföretaget vilken produkt att rekommendera? Hur kunde man skapa ett kort meddelande som kände sig autentiskt mänskligt när man försökte göra en ytterligare försäljning?

Tänk på detta för ditt företag. Vilka automatiseringsutlösare skulle du välja? Behandlar du en shopper som kommer från Instagram annorlunda än en som kommer från Google-sökning? Skulle du starta ett automatiseringsarbetsflöde när någon fullbordade ett köp? Skulle du sikta på vissa produkter? Vad skulle du säga? Hur skulle det meddelandet läsa? Vad skulle din ämnesrad vara?

Det är då marknadsautomatisering verkar svårt – att svara på alla dessa frågor och förstå de potentiellt komplexa relationerna. “Många varumärken faller ner här”, sa VandeBoom.

Chefer “börjar tänka på alla dessa saker och de är som” det här är mycket, jag ska bara sälja mer produkt “” till nya kunder, förklarade VandeBoom.

Men att ge upp marknadsföringsautomationen är att ge upp att skapa shoppingupplevelser som leder till upprepade kunder.

Börja manuellt
Börja bara. Försök inte att utveckla det perfekta arbetsflödet för marknadsföringsautomation från början. Du kanske inte ens behöver listasegmentering eller bulkmeddelanden.

Börja som om du var butiksägaren i en liten tegelbutik. Om någon kom till registret med en ficklampa skulle du antagligen fråga om han behövde batterier också.

Som en marknadsförare som vill replikera den automatiserade VandeBoom som beskrivs, kan du börja med att granska nya beställningar och tänka som en bra kontorist.

Om en beställning kommer in för en ficklampa, skicka ett personligt e-postmeddelande till den kunden och fråga henne om hon vill ha batterier. Se sedan vad som händer.

Observera om kunden svarar. När du frågar fler kunder om batterier, identifiera vilka ämnesrader som fungerade bäst. Registrera hur kunder svarade på batterifrågan.

Innan du vet ordet av det skulle du ha identifierat en automatiseringsutlösare. Baserat på din erfarenhet av riktiga kunder skulle du ha upptäckt hur snart du ska skicka uppföljnings-e-postmeddelandet och hur du skriver det.

Replikera detta tillvägagångssätt för att skapa många framgångsrika arbetsflöden för marknadsföringsautomatisering. Den skrämmande uppgiften blev bara mycket lättare.

Många företag ”försöker få [marknadsföringsautomation som är] mycket polerad, mycket komplett. De försöker göra något som liknar Amazon eller Walmart, säger VandeBoom. “Men jag ser fler människor som vill ha en koppling till varumärket och personligheten hos teamet eller verksamheten.”

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *