5 skäl till att din Omnichannel Retail-strategi misslyckas

Även för etablerade återförsäljare med många års erfarenhet av en försäljningskanal kan det vara en utmaning att tillhandahålla en sömlös shoppingupplevelse över flera kanaler – brick-and-mortar, online, mobil och bortom.

Omnichannel-detaljhandeln erkänner att konsumenterna kontrollerar köpprocessen och försöker ta bort hinder mellan potentiella kunder och sättet de handlar på.

Således levererar effektiva omnichannel-handlare en konsekvent och bra shoppingupplevelse oavsett kanal. Om en köpare vill köpa från en mobil enhet, låt henne. Om hon vill beställa online och hämta i butik, låt henne. Tanken är att träffa kunder där de vill vara.

Enkelt i teori, inte utförande

Tyvärr, även om handel med kanalkanaler är enkel i teorin, är det inte nödvändigtvis lätt att utföra.

Verkställande direktören för en detaljhandlare med hundratals miljoner i årlig försäljning uttryckte det så här: ”Amazon erbjuder gratis frakt nästa dag till Mars och känner min frus favoritfärg, men vi kan inte ens få grundläggande produktinformation om vår webbplats. ”

Problemet är delvis att många av de köpmän som är mest intresserade av omnichannel-detaljhandel är traditionella tegelstenar och säljare som inser att de måste bli mycket bättre på e-handel och sälja via andra kanaler om de ska tävla och växa .

Samma företag kanske dock inte har erfarenhet, personal eller infrastruktur för att göra vad som helst av någon Shopify-handlare gör på kvällarna och helgerna – samla in beställningar online eller via mobil och fullfölja dessa beställningar.

Medan de omnikanalproblem som en återförsäljare möter varierar från företag till företag, här är fem av de mest troliga anledningarna till att omnichannel-detaljhandel misslyckas

1. Brist på investeringar
Brick-and-mortar-återförsäljare kommer att investera miljoner dollar för att öppna en ny butikslokal. De köper eller hyr ut byggnaden, betalar för ombyggnad, köper inventarier och anställer en liten armé av kontorister och kassörer.

Men be dem anställa ytterligare en person för att uppdatera produktbeskrivningarna på webbplatsen eller investera i en extra utvecklare, och företagets ledning kommer sannolikt att gnälla om snäva budgetar.

Faktum är att en PwC-undersökning 2017 visade att budgetbegränsningar var det oftast rapporterade omnichannel-problemet.

Traditionella återförsäljare förstår fysiska butiker. De är bekväma att uppskatta hur mycket en butiksöppning kommer att kosta och hur mycket de får tillbaka. Men de är ute av sitt slag när de försöker investera i andra kanaler som e-handel. Så de gör inte nödvändiga investeringar för att lyckas.

2. Inte tillräckligt med människor
Misslyckandet med att investera i omnichannel innebär ofta att företag helt enkelt inte har tillräckligt med människor för att leverera en bra kundupplevelse över enheter och kanaler.

Om du vill lyckas med detaljhandeln kommer du att behöva anställa nya medarbetare med kanalspecifika färdigheter och erfarenhet.

3. Programvara är inte kompatibel
Mer än 40 procent av de tillfrågade i den ovannämnda PwC-undersökningen sa att antingen äldre system (21 procent) eller svåra att integrera system (20 procent) var bland de största utmaningarna för omnichannel-detaljhandeln.

Detta problem – inkompatibel programvara – är en förlängning av ett investeringsfel eller åtminstone ett misslyckande med att investera ordentligt.

Återförsäljare måste sluta välja dyra, oflexibla programvarupaket och investera i moderna lösningar som gör det enkelt att dela information från ett system till ett annat.

Om ett företag inte kan visa butikslager i realtid eller nästan realtid på sin webbplats på grund av en äldre ERP, bör den tänka på att få en ny ERP.

4. Dålig mobilupplevelse
Det finns en betydande klyfta mellan användning av mobilenheter och försäljning av mobil e-handel. Till exempel rapporterade Business Insider 2016 att amerikanska vuxna tillbringar 59 procent av sin internettid på mobila enheter men endast 15 procent av e-handelns försäljning kommer från dessa enheter.

Anledningen till detta gap är inte att konsumenterna inte litar på mobil eller att mobilteknologi på något sätt släpar efter. Problemet är att för få återförsäljare erbjuder en bra mobilupplevelse.

Kort sagt, din webbplats är förmodligen för långsam och för svår att navigera från en mobil enhet. Det är möjligt att ha en lyhörd webbplats som fortfarande är svår att använda.

Hitta de 20 bästa artiklarna som din butik säljer och försök att köpa var och en av dessa artiklar från din butiks webbplats via en mobil enhet under de kommande tio dagarna. Var uppmärksam på hur lång tid det tar att ladda sidor och hur enkelt eller svårt det var att hitta artiklarna.

5. Kanalchefer har motstridiga mål
Vem är ditt företags chef för försäljning av omnikanaler?

Om ditt företag liknar andra traditionella återförsäljare har du förmodligen en direktör eller vice vd för butiksverksamhet, inköp, marknadsföring och kanske till och med e-handel. Men vilken enskild individ är ansvarig för omnichannel?

För många företag har ledningsgrupper olika mål. För att lyckas med försäljning av omnikanaler behöver företagen antingen en enda ledare eller korssilomål och incitament som uppmuntrar tillväxt i alla kanaler.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *